ITIL 4 – A legfontosabb alapok

Mi az ITIL 4?

Az ITIL 4 az IT Infrastructure Library legújabb verziója, amely az informatikai szolgáltatásmanagement világszerte elismert keretrendszere. Az ITIL 4 holisztikus és gyakorlati megközelítést kínál az ügyfelek és az érdekelt felek számára az IT-alapú szolgáltatásokon keresztül történő értékteremtéshez. Az ITIL 4 lefedi az informatikai szolgáltatásmanagement kulcsfogalmait, elveit, gyakorlatait és szerepét a digitális korban.

Az oktatóanyag

Schmidt Alex hivatalos ITIL trénerként több mint ezer résztvevőt segített hozzá az ITIL 4 Foundation vizsga letételéhez. Ennek köszönhetően hamar felismerte, hogy valójában mennyire száraznak tűnhet ez a tematika első rálátásra.

Azonban jobban megértve a keretrendszer mondanivalóját egy igazán izgalmas, modern szolgáltatásmanagement megközelítést ismerhetünk meg az ITIL 4-gyel.

Az oktatóanyagot pluszban megspékeljük való életbeli példákkal és egy adag humorral.

Tematika

1. Intro
2. Alapelvek és definíciók
   1. Szolgáltatás definíciója, szolgáltatások jellemzői
   2. Szolgáltatással kapcsolatos szerepkörök, felelősségek
   3. Értékteremtés
   4. Eredmény, költségek, kockázatok
   5. Szolgáltatáskínálat
   6. Szolgáltatási tevékenységek, együttműködés
3. Dimenziók
   1. Szervezetek és emberek, információ és technológia, partnerek és beszállítók, értékfolyamok és folyamatok és a külső tényezők (PESTLE modell)
4. Szolgáltatási értékrendszer
5. Vezérelvek
   1. “Összpontosíts az értékre”, “Kezdd ott ahol vagy”, “Haladj lépésenként figyelve a visszajelzésekre”, “Működj együtt és láttasd magad”, “Gondolkozz és dolgozz holisztikusan”, “Légy egyszerű és gyakorlatias”, “Optimalizálj és automatizálj”
6. Szolgáltatási értéklánc
7. Legfontosabb praktikák
8. További praktikák
9. Kiegészítések